国家旅游局发文规范在线旅游经营服务

6月11日，国家旅游局公布《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务拒绝》(以下全称拒绝)。拒绝对旅行社产品第三方网络交易平台的分类、交易流程、经营的基本拒绝、服务的基本拒绝、对旅行社的拒绝等做到了具体解释。其中，经营的基本拒绝还包括经营资质拒绝、信息公开发表拒绝和经营拒绝。平台不应获得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证(ICP)，已完成经营性网站备案，并在网站主页面明显方位审批涉及信息;不应制订并发布交易规则和涉及规章制度;不应与合作的旅行社议定进场经营合约，监督旅行社公布的旅行社产品及其涉及信息;可成立信用评价制度以对旅行社展开信用评价和管理，信用等级评价制度不应提早审批，并为旅游者获取信用等级查找服务。

平台信用评价结果可作为涉税信用认证机构对旅行社涉税信用证书年审依据之一;歇业或者其他原因中止经营的，不应提早一个月通报旅行社和旅游者，并及时结清欠款、办结涉及申请。服务的基本拒绝还包括，信息和数据服务的拒绝、交易服务的拒绝、售后服务拒绝和滋扰处置。

其中，信息和数据服务方面拒绝，平台交易双方数据的留存时间自其最后一次指定之日起不少于三年。可查找的交易数据留存时间自交易再次发生之日起不少于三年。售后服务方面拒绝，不应创建售后服务制度，制订有效地的售后服务流程;设置24小时应急服务电话，创建在线facebook等交互方式;采行适当的措施维护旅游者的合法权益不不受侵犯，为旅游者获取评价旅行社产品质量及旅行社服务的渠道。

平台对旅行社的拒绝还包括平台对旅行社的基本拒绝、平台对旅行社的运营拒绝、平台对旅行社产品信息拒绝、平台对信息公布与改版拒绝、平台对旅行社的滋扰处置拒绝等。

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